保守サービス関連事業
弊社は1972年以来、毎年10月を「保守サービス向上月間」と定め、コンピュータシステムの安定稼働実現と顧客満足度の向上に向けて、保守状況調査、保守サービス総点検運動等の保守サービス向上活動を実施しております。
「保守状況調査」
弊社サービスによるコンピュータシステムをご利用いただいているお客様に対し、保守サービス満足度とニーズを把握するため、年1回「保守状況調査」を実施いたしております。
また、同調査においてお客様からいただきましたご指摘やご要望等について、改善・実現のための対策を講じる「保守サービス総点検運動」を実施し、お客様のご不満点の解消と満足度の向上に努めております。
2020年度 保守状況調査 結果概要
目次
- Ⅰ．調査概要
- Ⅱ．調査結果
- 1.ハードウェアの予防保守
- （1）予防保守の利用状況
- （2）予防保守への満足度
- （3）予防保守への不満理由
- 2.ハードウェアの障害対応
- （1）機器の障害発生
- （2）障害が発生した機器の種類、発生回数および業務停止時間等
- （3）障害対応への満足度
- （4）障害対応への不満理由
- 3.ソフトウェア
- （1）ソフトウェアの障害発生
- （2）障害が発生したソフトウェアの種類、発生回数および業務停止時間等
- （3）障害の多かったソフトウェアに関するサポート契約締結状況
- （4）ソフトウェアの障害対応への満足度
- （5）ソフトウェアの障害対応への不満理由
- 4.保守会社の推進について
- （1）ハード保守会社の推進
- （2）ソフト保守会社の推進
- 5.ご利用状況について
- （1）機器の設置環境
- （2）機器の運用状況
- 6.今後期待する保守サービスメニューについて
（参考資料）
2020年度 保守状況調査 調査票
「保守サービス向上月間 標語」と「保守サービスに関する感想文」
弊社では、株主メーカならびに関係保守サービス会社の社員を対象に、保守サービスの充実・向上に関する標語と感想文を募集いたしております。
応募いただいた作品（2020年度応募総数：標語16,898件、感想文375件）より、保守サービス会社および弊社によって構成する保守サービス責任者会議による厳正な審査・選考を経て優秀作品が選定され、入賞者を弊社が開催する優秀保守技術者表彰式典において表彰いたしております。
保守サービス向上月間標語
最優秀賞 （1作品）
| 作品 | 氏名 | 会社名 |
|---|---|---|
| 変わる環境 変わらぬ基本 基本動作で築く信頼 | 戸田 雄一 | 株式会社 日立システムズ |
優秀賞 （2作品）
| 作品 | 氏名 | 会社名 |
|---|---|---|
| 焦った時ほど冷静に慣れた時ほど丁寧に、皆で守ろう基本作業 | 村田 貴広 | 東芝ITサービス株式会社 |
| 知識と技術と経験で 厚い信頼頼れるエンジニア | 森下 雄平 | NECフィールディング株式会社 |
保守に関する感想文
最優秀賞 （1作品）
| 作品 | JECC CS Story | 氏名 | 会社名 |
|---|---|---|---|
| 山口 貴巳彦 | 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社 |
優秀賞 （3作品）
| 作品 | JECC CS Story | 氏名 | 会社名 |
|---|---|---|---|
| 中田 真人 | 富士通エフサス・カスタマサービス株式会社 | ||
| 薬師寺 卓也 | 株式会社 新星工業社 | ||
| 高祖 英司 | OKIクロステック株式会社 |
優秀作品（31作品）
| 作品 | 氏名 | 会社名 |
|---|---|---|
| 見えないものに気づく人 【PDF：1.36MB】 |
延岡 宏一 | 株式会社 新星工業社 |
| 雷鳴がつなげた信頼 【PDF：1.96MB】 |
五十嵐 潤 | 東京コンピュータサービス株式会社 |
| 自分の使命 【PDF：1.36MB】 |
押見 亮介 | 株式会社 富士通エフサス |
| CEのあ・り・か・た 【PDF：1.36MB】 |
井口 卓也 | 株式会社 富士通マーケティング |
| お客様との接し方 【PDF：1.36MB】 |
松野 栄作 | 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社 |
| 失敗から得るもの 【PDF：1.36MB】 |
柴田 朋之 | 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社 |
| お客様からの厳しいお言葉 【PDF：1.36MB】 |
根来 幹夫 | 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社 |
| 微かな違和感から 【PDF：1.36MB】 |
山口 恭平 | 三菱電機インフォメーションネットワーク株式会社 |
| ベストを尽くすこと 【PDF：1.36MB】 |
小杉 聖 | 三菱電機インフォメーションネットーワーク株式会社 |
| 円滑な後方支援 【PDF：1.36MB】 |
田中 はる香 | OKIクロステック株式会社 |
| 当たり前が当たり前であること 【PDF：1.36MB】 |
浅利 元 | OKIクロステック株式会社 |
| お客様の求めるもの 【PDF：1.36MB】 |
松尾 幸次 | OKIクロステック株式会社 |
| お客様が私達に求めるモノ 【PDF：1.36MB】 |
澄田 大輔 | OKIクロステック株式会社 |
| お客様の立場に立って 【PDF：1.36MB】 |
小林 大成 | OKIクロステック株式会社 |
| お客様目線での気づきと行動 【PDF：1.36MB】 |
有阪 裕道 | 東芝ITサービス株式会社 |
| 家族に支えられる仕事 【PDF：1.36MB】 |
吉田 兼大 | 東芝ITサービス株式会社 |
| 保守員の後ろにはお客様がいる 【PDF：1.36MB】 |
高田 史明 | 東芝ITサービス株式会社 |
| 私がプラスワン活動する理由 【PDF：1.36MB】 |
山本 健一郎 | 東芝ITサービス株式会社 |
| 一杯のコーヒー 【PDF：1.36MB】 |
土田 真也 | 東芝ITサービス株式会社 |
| 「お客様のお客様」を意識して 【PDF：1.96MB】 |
白井 暁 | 東芝ITサービス株式会社 |
| プロフェッショナルとスペシャリスト 【PDF：1.36MB】 |
矢島 信一 | NECフィールディング株式会社 |
| 仕事の原点 【PDF：1.36MB】 |
竹内 大輔 | NECフィールディング株式会社 |
| あるべき姿へ 【PDF：1.36MB】 |
前田 英 | NECフィールディング株式会社 |
| パパは機械のお医者さん 【PDF：1.36MB】 |
井上 雄介 | NECフィールディング株式会社 |
| サービスの原点 【PDF：1.36MB】 |
末吉 直哉 | NECフィールディング株式会社 |
| 木を見て森も見る 【PDF：1.36MB】 |
一戸 祥 | NECフィールディング株式会社 |
| 信頼 【PDF：781KB】 |
足立 透 | 株式会社 日立システムズ |
| 作業責任者とは何だろうか 【PDF：1.36MB】 |
永溝 陽貴 | 株式会社 日立システムズ |
| ベテランの味～拳一握り分の誓い～ 【PDF：1.36MB】 |
人見 康隆 | 株式会社 日立システムズフィールドサービス |
| 変化を楽しむ 【PDF：1.36MB】 |
小代 智也 | 株式会社 日立システムズフィールドサービス |
| 大規模災害の経験から学んだこと 【PDF：1.36MB】 |
坂倉 和磨 | 株式会社 日立システムズ |
優秀保守技術者表彰式典の開催
弊社では毎年10月上旬に優秀保守技術者の表彰式典を開催し、
優秀保守技術者への表彰を行っています。
